Assistenza

Anche se, per effettuare la prenotazione, utilizzerete il vostro indirizzo mail, il vostro account Civitatis e la vostra carta di credito, dovrete indicare i dati della persona che usufruirà del servizio.

Cerchiamo di garantire il miglior prezzo per ogni attività. Pertanto, non applichiamo degli sconti sulle prenotazione di due o più tour. Non offriamo nemmeno dei codici con sconto.

Al momento abbiamo uffici fisici nel centro di Madrid (Calle Montera, 32 e Calle Coloreros, 2). Da lì potete prenotare i servizi per qualsiasi destinazione. Se non vi trovate a Madrid, dovete prenotare direttamente sul nostro sito web o sulla nostra app.

Vi consigliamo di prenotare il prima possibile, per evitare problemi di disponibilità. Ricordate che sia per i transfer che per le attività c'è un limite minimo di anticipo per poter eseguire la prenotazione. Nella scheda dell'attività potrete sapere di quanto tempo si tratta, consultando la sezione “Dettagli" e "Quando prenotare?”. Nella scheda descrittiva dei transfer, troverete questa informazione all'interno della sezione “FAQ”.

Non è possibile. Per poter prenotare è necessario indicare la data in cui volete usufruire dell'attività e/o del transfer.

Per motivi di sicurezza e di privacy, non è possibile effettuare prenotazioni telefoniche.

Non è necessario essere registrati per poter prenotare su Civitatis, ma è comunque consigliabile per accedere al pannello di controllo dell'account e gestire comodamente le prenotazioni. Se non desiderate creare un account, potete procedere all'acquisto compilando semplicemente il modulo di prenotazione o accedendo con il vostro account di Facebook o Google.

Per conoscere il prezzo finale di un'attività, dovete scegliere sul calendario il giorno in cui desiderate prenotarla, selezionare il numero di partecipanti e il tipo di attività. In questo modo potrete vedere immediatamente il prezzo finale nella parte inferiore.

In alcune attività potrebbe essere aggiunto un supplemento individuale, che sarà applicato nel passaggio successivo, dopo aver cliccato su "Prenota".

Per i servizi di transfer dovrete compilare il form della prenotazione e scegliere uno dei veicoli disponibili nello step successivo, dove sarà indicato anche il prezzo finale.

Prenotare su Civitatis è facile e intuitivo. Il processo di prenotazione avviene in quattro semplici passi:

• Nella scheda dell'attività che volete prenotare dovete scegliere il giorno sul calendario, il tipo di attività e il numero di partecipanti. Selezionati questi dati, cliccate sul tasto "PRENOTA”.

• Controllate il vostro ordine: qui troverete un riepilogo del vostro ordine, con i dati dell'attività che state per acquistare e il suo prezzo. Avrete la possibilità di finalizzare la prenotazione cliccando sul tasto "Procedere all'acquisto" o di continuare a navigare sulla nostra web per trovare altre attività da aggiungere al vostro carrello.

• Dati personali: apparirà un modulo da compilare con i dati necessari per completare la prenotazione. Accettate la nostra Politica di privacy e le Condizioni generali e poi cliccate su "CONTINUARE".

• Metodo di pagamento: potrete selezionare il metodo di pagamento con cui desiderate finalizzare la prenotazione. Una volta deciso come vorrete pagare, sarete indirizzati al gateway di pagamento corrispondente, per poter inserire i dati necessari ed effettuare la transazione.

Eseguito il pagamento, riceverete immediatamente una mail di conferma all'indirizzo che avete inserito nel modulo dei dati personali (Passo 3).

Se avete già un account su Civitatis, riceverete la conferma all'indirizzo mail predefinito del vostro account, oltre a poterla vedere nel pannello di controllo.

Free tour Civitatis

Se prenotate un Free tour e nel carrello si trovano anche prenotazioni a pagamento, una volta selezionato il metodo d'acquisto, entrambi i tipi di attività saranno confermati.

Se prenotate solo tour gratuiti, dopo aver introdotto i dati personali e aver cliccato su "Continua", riceverete una mail per confermare la partecipazione al Free tour. In caso di mancata conferma, la prenotazione non sarà valida.

Per verificare l'accessibilità di ogni tour, consultate la sezione “Accessibilità” nella descrizione dell'attività.

Se un tour non è indicato come accessibile, vi sconsigliamo di parteciparvi in caso di mobilità ridotta o con un passeggino, perché potrebbe presentare delle difficoltà.

È possibile prenotare solo nei giorni contrassegnati in nero nel calendario dell'attività. All'interno di ogni data, se un orario non è disponibile, è perché non c'è più disponibilità per quell'orario specifico.

Vi ricordiamo che alcune delle nostre attività sono collegate direttamente al sistema del nostro fornitore, quindi la disponibilità potrebbe non essere sincronizzata in tempo reale. Se vedete dei posti disponibili, ma non riuscite a completare la prenotazione, è perché non c'è più disponibilità.

Se non diversamente specificato nella descrizione del tour, i monumenti si visiteranno solo esternamente.

I free tour non hanno un prezzo fisso, ma funzionano in base a un sistema di mance volontarie. Ogni partecipante contribuisce con l'importo che ritiene appropriato, in base all'esperienza e al proprio grado di soddisfazione.

L'importo varia a seconda della città e della qualità del tour, ma in genere si aggira tra i 10-20 EUR (15-25 USD) a persona.

Normalmente, il pagamento dei free tour è da effettuarsi nella valuta locale. Alcuni fornitori accettano pagamenti in altre valute o dispongono di un pos per il pagamento con carta, ma dipende da destinazione a destinazione.

Per confermare il metodo di pagamento migliore, vi consigliamo di contattare direttamente il fornitore una volta effettuata la prenotazione. Troverete il contatto nella mail di conferma.

Le attività si realizzano con normalità durante tutto l’anno, indipendentemente dalla pioggia o dal maltempo. Se a causa di condizioni meteorologiche estreme (ad esempio una forte nevicata) il fornitore locale deciderà di cancellare il tour, essendo rischioso per lo svolgimento del servizio e per i partecipanti, vi informeremo e vi offriremo una data alternativa o il rimborso immediato del pagamento.

I tour regolari partono sempre con puntualità e non è possibile modificare l’ora d’inizio. Nei tour privati, se volete iniziare l’attività in un altro orario, potete contattarci tramite il nostro form, prima di effettuare la prenotazione.

In caso di ritardi, sia nei tour regolari che privati, potete contattare il fornitore locale al numero di telefono che troverete sul voucher di conferma della prenotazione.

Cerchiamo sempre di indicare chiaramente se si accede ad un punto di interesse o se solo ci si passa accanto. Se non si indica nulla, normalmente non si entra all'interno dell'attrazione menzionata, e la si vede solo dall'esterno.

Civitatis offre la maggior parte delle attività con guide o commenti registrati in spagnolo, inglese, italiano, francese e portoghese. In ogni caso, è sempre indicato nella descrizione dell'attività. È possibile verificare la lingua dell'attività cliccando su “Lingua” nella sezione “Dettagli”.
 

A volte questo succede perché abbiamo chiuso le vendite ma le date non sono ancora state aggiornate nel calendario. Se non potete concludere la prenotazione, è per mancanza di disponibilità, perciò, dovrete scegliere un'altra data. 

La descrizione di ogni servizio mostra un calendario dove potete controllare la disponibilità. Dovete solo verificare che il giorno in cui desiderate effettuare la prenotazione sia attivo nel calendario. Le date che appaiono in grassetto sono quelle disponibili.

Alcune attività hanno posti limitati. In alcuni casi, il giorno potrebbe essere disponibile, ma non sarà possibile finalizzare la prenotazione per il numero di persone selezionato, in quanto non ci sono abbastanza posti.

Orari disponibili: se vengono offerti orari di inizio differenti, potrete consultare quelli disponibili selezionando una data specifica.

Le tessere turistiche consentono l'accesso a diverse attrazioni. Nella maggior parte dei casi, per potervi accedere dovrete prenotare in anticipo. Potrete consultare le informazioni relative a ogni attività nella guida della tessera turistica.

Anche se i vostri biglietti vi danno la possibilità di accedere in modo prioritario, dovrete comunque superare i dovuti controlli di sicurezza. 

Nella maggior parte delle attività indichiamo se è possibile svolgerle con animali da compagnia o meno. Questa informazione è sempre visibile nella sezione "Dettagli" di ogni attività.

Nella maggior parte delle attività, indichiamo se il percorso è adatto o meno a persone con problemi di mobilità. Potrete consultare questa informazione nella sezione "Accessibilità".

A volte è possibile e spesso comporta il pagamento di un supplemento. Vi consigliamo di contattarci prima di effettuare la prenotazione.

Nelle attività private, il prezzo è lo stesso sia per una persona che per più persone, in quanto può includere guida e veicolo.

Il prezzo indicato è stabilito in base alle dimensioni del gruppo, essendo determinato dai limiti fissati dal nostro partner a destinazione.

Se il numero di persone non è indicato tra le opzioni, dovrete prenotare il gruppo formato dal numero di persone immediatamente superiore.

Potete vedere il prezzo per dimensione del gruppo selezionando la data in cui desiderate svolgere l'attività.

A volte è possibile realizzare un tour o un'escursione privata in orari diversi da quelli pubblicati sul sito. Contattateci prima di prenotare per avere ulteriori informazioni.

Per la logistica del tour stesso, è consigliabile concordare un unico punto d'incontro con la guida. Una volta effettuata la prenotazione, potrete contattare il fornitore del servizio per trovare un punto d'incontro che risponda alle vostre esigenze.

Per prenotare dovrete soltanto scegliere il tour, la data e il numero dei partecipanti. Successivamente, dovrete compilare il modulo di prenotazione. La conferma è immediata.

Tenete presente che il prezzo indicato è stabilito in base alle dimensioni del gruppo, essendo determinato dai limiti fissati dal nostro partner a destinazione.

Nel caso in cui il numero di persone non sia indicato tra le opzioni, dovrete prenotare il gruppo formato dal numero di persone immediatamente superiore.

Se si stratta di un transfer privato, il prezzo è per veicolo, mentre per i transfer condivisi, è per persona.

Non è possibile perché, se un passeggero arriva in ritardo, gli altri passeggeri e l’autista dovrebbero aspettare in aeroporto.

Se non ci sono vetture più grandi a disposizione, dovrete prenotare due o più veicoli.

L’anticipo con cui si può prenotare il transfer varia in base alla città ed è indicato in fase di prenotazione.

Per prenotare, dovete soltanto selezionare un veicolo con un numero di posti uguale o superiore alle persone che usufruiranno del servizio di transfer. È specificato anche il numero e le dimensioni dei bagagli ammessi su ogni veicolo. Se il numero dei passeggeri è superiore alla capienza massima indicata, dovrete prenotare più veicoli. Nella descrizione dei posti disponibili su ogni vettura non è incluso l'autista.

Infine, dovrete completare il modulo con i dati del vostro volo e del vostro alloggio e segnalare gli eventuali servizi aggiuntivi desiderati, come ad esempio il seggiolino per bambini.

Nella mail di conferma del servizio troverai un link per modificare la prenotazione, se le condizioni lo consentono. 

Non è possibile prenotare con meno anticipo rispetto a quanto indicato.

Anche se nella maggior parte dei paesi gli autisti parlano varie lingue, non possiamo assicurarvi che l'autista che vi è stato assegnato parli italiano. Tuttavia, la lingua non è necessaria per usufruire di questo servizio, perché il conducente conosce già i dati necessari per realizzare il transfer.

Offriamo servizi di transfer sia privati che condivisi. Nei servizi privati, usufruirete del veicolo in maniera esclusiva. Nei transfer condivisi, condividerete il veicolo con altri passeggeri.

Se il vostro gruppo alloggia in hotel differenti o dovete effettuare una fermata in più per ritirare le chiavi dell'appartamento, dovrete tenere in considerazione che questo servizio comporta un supplemento. Una volta effettuata la prenotazione, vi invieremo una mail con l'importo del supplemento. Potrete accettare il servizio o cancellarlo senza costi aggiuntivi. Il supplemento potrà essere pagato online oppure direttamente sul posto.

L'impresa di transfer non si assume mai la responsabilità della perdita di un volo. Sono i clienti che devono sapere con esattezza l'ora di partenza del proprio volo e, pertanto, gli unici responsabili di richiedere il servizio di transfer con sufficiente anticipo.

È importante che abbiate il telefono cellulare disponibile, in modo da potervi contattare in caso d'emergenza, come ad esempio se l'autista non riesce a trovarvi o in caso di guasto del veicolo.

Voli, treni e navi sono costantemente monitorati. Ciononostante, vi preghiamo di contattare il fornitore se il ritardo è considerevole. I suoi dati sono riportati nella vostra mail di conferma

Il numero del volo è composto, normalmente, da due caratteri che rappresentano la compagnia aerea e da quattro cifre che completano il numero del volo, come ad esempio IB3506, UX1254 o 5Z1826. Lo troverete sul biglietto o nella mail di conferma della prenotazione della compagnia aerea.

Durante la fase di prenotazione, vedrai le informazioni riguardanti i seggiolini per bambini. A seconda della normativa vigente in ogni destinazione, i seggiolini possono essere obbligatori o facoltativi, così come gratuiti o a pagamento. L'importo, in tal caso, è visibile in fase di prenotazione.

In fase di prenotazione, potrete vedere quante valigie sono ammesse su ogni veicolo. Per ognuno di essi è indicato il numero massimo consentito di valigie di grandi dimensioni e di bagagli a mano. Le dimensioni massime di ogni tipo di valigia sono:

• Bagaglio a mano: la somma di lunghezza, altezza e larghezza non deve superare i 115 cm.
• Valigia grande: la somma di lunghezza, altezza e larghezza non deve superare i 155 cm.

Il numero di posti indicati corrisponde al massimo delle persone che possono viaggiare nel veicolo, oltre al conducente. Tutti, inclusi i bambini a prescindere dall'età, contano come passeggeri.

Se siete un gruppo numeroso, dovrete prenotare più di un veicolo.

A differenza di quelli della concorrenza, i nostri prezzi sono finali e includono tutte le spese, comprese mance e pedaggi.

Possono esserci dei supplementi nei casi in cui una destinazione non si trovi nella zona indicata o ci sia bisogno di realizzare un'ulteriore fermata durante il tragitto.

• Aeroporti: l'autista vi aspetterà nella hall degli arrivi, subito dopo la sala dove si ritirano i bagagli.
• Porti crocieristici: l'autista vi aspetterà al terminal degli arrivi del porto.
• Stazioni ferroviarie: l'autista vi aspetterà all'uscita del binario d'arrivo del treno.
• Hotel e appartamenti: l'autista vi aspetterà all'esterno dell'edificio. Qualora avesse la possibilità di parcheggiare, potrà anche aspettarvi alla reception del vostro hotel.

In ogni caso, l'autista vi attenderà con un cartello con il vostro nome.

• Aeroporti: 1 ora dall'atterraggio del vostro volo.
• Porti crocieristici: 1 ora dall'attracco della vostra nave.
• Stazioni ferroviarie: 15 minuti dall'arrivo del vostro treno.
• Hotel e appartamenti: 15 minuti dall'ora indicata al momento della prenotazione.

Se per qualsiasi motivo avete bisogno di più tempo, vi preghiamo di chiamare il numero di telefono indicato sulla prenotazione. In questo caso potrebbero essere applicati dei supplementi.

La durata del tragitto dal centro città all'aeroporto varia in base alla destinazione. Vi consigliamo di richiedere il servizio di pick up in hotel rispettando i consigli indicati nel processo di prenotazione di ogni destinazione.

Per i transfer che partono dall’aeroporto dovrete indicare l’ora prevista per l’atterraggio del volo. Allo stesso modo, per i transfer che partono da porti crocieristici e dalle stazioni ferroviarie, dovrete indicare l'ora d'arrivo stimato della nave o del treno.

Nei transfer dall’hotel non dovrete indicare l’ora di partenza del volo, ma l’orario in cui desiderate che passiamo a prendervi. Potete dare un'occhiata ai nostri consigli nella domanda successiva.

Nei transfer condivisi, gli orari potrebbero essere modificati dal fornitore per motivi di organizzazione. In tal caso, vi contatteremo per confermarvi l'ora esatta riprogrammata.

Civitatis offre un servizio di prenotazione molto semplice e intuitivo e consente di pagare in modo sicuro con Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Google Pay o Paypal attraverso il nostro sito web o la nostra app.

ALTRI METODI DI PAGAMENTO IN PAESI SPECIFICI

A seconda del Paese di provenienza e della valuta scelta per la prenotazione, ti verranno proposte le seguenti opzioni di pagamento, compreso il pagamento rateale:

SPAGNA

In euro:

• Carta di credito o di debito
• Google Pay
• Apple Pay
• Paypal
• Bizum
• Klarna

In dollari o in sterline:

• Carta di credito o di debito
• Google Pay
• Apple Pay
• Paypal

ARGENTINA

In euro o in dollari:

• Carta di debito
• Google Pay
• Paypal

BRASILE

In real brasiliani:

• Carta di credito (consente il pagamento rateale)
• Carta di debito
• Bonifico bancario
• Google Pay

In euro o in dollari:

• Carta di debito
• Google Pay
• Paypal

CILE

In pesos cileni:

• Carta di credito (consente il pagamento rateale)
• Google Pay

In euro o in dollari:

• Carta di debito
• Google Pay
• Paypal

COLOMBIA

In pesos colombiani:

• Carta di credito (consente il pagamento rateale)
• Google Pay

In euro o in dollari:

• Carta di debito
• Google Pay
• Paypal

MESSICO

In pesos messicani:

• Carta di credito
• Carta di debito
• SPEI
• Oxxo
• Google Pay
• Paypal

In euro o in dollari:

• Carta di debito
• Google Pay
• Paypal

PERÙ

In soles peruviani:

• Carta di credito
• Google Pay

In euro o in dollari:

• Carta di debito
• Google Pay
• Paypal

Se verificate che sul vostro conto bancario vi è stato addebitato l'importo, è probabile che abbiate scritto male il vostro indirizzo email in fase di prenotazione. In questo caso, scriveteci mediante il nostro form e vi aiuteremo volentieri a risolvere il problema.

Nel caso in cui non vi sia stato addebitato l'importo, probabilmente il pagamento non si è concluso correttamente e, perciò, la prenotazione non è stata confermata. Dovrete eseguire nuovamente la prenotazione per finalizzare in maniera corretta il processo.

Purtroppo, essendo un'operazione automatica, non è possibile realizzare il rimborso su un'altra carta di credito per ragioni di sicurezza. Nel caso in cui abbiate diritto al rimborso, esso sarà eseguito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per prenotare.

Se avete smarrito, rinnovato o bloccato la vostra carta, o se la stessa è scaduta, l'importo rimborsato sarà comunque inviato all'ente associato al vostro conto. L'ente sarà in grado di fornirvi i dettagli della conferma del rimborso. In ogni caso, per qualsiasi domanda, vi invitiamo a scriverci.

Se avete pagato con la carta di credito, tenete presente che il rimborso apparirà come credito sull'estratto conto della carta di credito e non sul vostro conto corrente. L'estratto conto mensile della vostra carta di credito mostrerà uno sconto di questo valore sull'importo totale che verrà addebitato dalla vostra banca.

Se la vostra carta è una carta di debito, il rimborso apparirà direttamente sull'estratto conto della vostra banca.

Tenete presente che, a seconda della vostra banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga visualizzato. Per maggiori informazioni al riguardo, rivolgetevi alla vostra entità bancaria.

l rimborso verrà elaborato non appena avremo conferma dell'avvenuta prenotazione. Il rimborso può essere effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione o sul saldo del vostro conto Civitatis, in modo da averlo a disposizione per eventuali acquisti futuri.

Il tempo necessario per vedere visualizzato l'importo sul vostro conto può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato:

• Carte di credito/debito: i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-15 giorni lavorativi. Questo tempo consente a noi e alla vostra banca di elaborare correttamente la transazione. Se avete utilizzato una carta di credito, il rimborso non appare come un accredito sul vostro conto corrente, ma piuttosto come uno storno del pagamento effettuato che riduce il saldo debitore della carta di credito per il periodo in corso.

• PayPal: se avete effettuato il pagamento con PayPal, il rimborso dovrebbe essere visibile sul vostro conto entro 1 o 2 giorni lavorativi.

• Klarna: il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.

• Saldo Civitatis: se avete pagato la prenotazione con il saldo del vostro wallet Civitatis, l'importo sarà immediatamente riportato sul vostro conto.

Se avete domande sul vostro rimborso, scriveteci.

Riceverete l'addebito nel momento stesso in cui eseguirete la prenotazione.

Se pagate con carta di credito o scegliete una modalità a rate perché il vostro paese di provenienza è il Messico, il Brasile, la Colombia, il Cile o il Perù, potrete pagare una certa quantità ogni mese, a seconda del numero di rate che preferite.

La causa principale per cui può apparirvi un pagamento duplicato è aver cercato di effettuare più volte una stessa prenotazione e, durante uno di questi tentativi, aver inserito in modo errato il vostro indirizzo mail, dove inviamo le notifiche di conferma. Un'altra ragione piuttosto frequente è che la transazione sia stata inizialmente rifiutata dalla banca, ma che in seguito il problema sia stato risolto e vi sia stato addebitato nuovamente lo stesso importo. Per qualsiasi dubbio sui vostri pagamenti, potete contattarci tramite il nostro form di contatto.

Di solito un pagamento viene rifiutato o risulta erroneo per le seguenti ragioni: sono stati introdotti male i dati della carta di credito; non c'è abbastanza saldo disponibile sul conto bancario; la carta di credito utilizzata è scaduta. Se il vostro caso non rientra fra questi, provate a effettuare la prenotazione con un metodo di pagamento diverso o contattate la vostra banca per verificare qual è il problema. Se avete dei dubbi riguardo al pagamento sul nostro sito o con l'app di Civitatis, potete contattarci tramite il nostro form di contatto.

Attualmente disponiamo di uffici fisici solo nel centro di Madrid (Calle Montera 32 e Calle Coloreros 2), dove potete prenotare le nostre attività e servizi per qualsiasi destinazione, pagando in contanti. Se volete prenotare da qualsiasi altra parte del mondo, potete effettuare la prenotazione direttamente sul nostro sito o con l'app di Civitatis.

Potete effettuare i pagamenti in euro (€), dollari (US$), sterline (£), peso messicani (MXN), real brasiliani (R$), peso colombiani (COP), peso cileni ($) e nuovi sol peruviani (S/). Nel menù superiore, potrete selezionare il tipo di valuta che preferite.

Attualmente, l’acquisto a rate è disponibile soltanto per i nostri clienti residenti in Messico, Brasile, Colombia, Cile, Perù e Uruguay, nonché i clienti che pagano in euro con il metodo di pagamento Klarna. Ulteriori informazioni su Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

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Vi invieremo una mail con le istruzioni da seguire. Non dimenticate di controllare che il messaggio non sia finito per sbaglio nella cartella Spam / Pubblicità della vostra casella di posta elettronica.

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